Rückgabe, Erstattung & Umtausch

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

• Verbraucher im Sinne von BGB §13 haben das Recht, Verträge innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

• Die Frist beginnt mit dem Erhalt durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten (nicht Zusteller).

• Detaillierte Informationen zum Widerruf finden Sie unter Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabe

• Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an.

• Voraussetzungen für die Rückgabe:

  • Ware vollständig und unversehrt

  • Keine übermäßige Nutzung oder Beschädigung

  • Originalverpackung soweit möglich erhalten

  • Alle Zubehörteile und Bestandteile enthalten

• Die Nutzung der Ware darf sich auf die übliche Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise beschränken.

3. Ausgeschlossene Artikel

• Bestimmte Produkte sind innerhalb der gesetzlichen Möglichkeiten von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen:

  • Deutlich gebrauchte oder beschädigte Artikel

  • Personalisierte oder Sonderanfertigungen

  • Hygieneartikel, die nach Entpacken nicht zurückgegeben werden können

  • Montierte, veränderte oder installierte Produkte

  • Waren, die aufgrund der Handhabung durch den Kunden nicht wiederverkauft werden können

4. Ablauf einer Rückgabe

• Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich an den Kundensupport und geben folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Name bei der Bestellung

  • Produktdetails

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

• Kontakt:

Livavenao
1585 W 32ND ST
JACKSONVILLE, FL 32209
United States

E-Mail: jardin@livavenao.com

Telefon: +1 (845) 588-0703

• Es wird empfohlen, die Rückgabe vor Versand mit dem Kundensupport abzustimmen.

5. Versandkosten bei Rücksendung

5.1 Rücksendungen innerhalb des Widerrufsrechts

• Standardversandkosten übernimmt der Verkäufer bei gesetzlichem Widerruf.

5.2 Freiwillige Rückgabe

• Bei freiwilliger Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufs trägt in der Regel der Kunde die Versandkosten.

• Bei fehlerhafter Lieferung, beschädigter Ware oder Qualitätsproblemen tragen wir üblicherweise die angemessenen Rücksendekosten.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

• Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Erhalt auf:

  • Transportschäden

  • Fehlende Teile

  • Falsche Artikel

• Vorgehensweise:

  • Verpackung aufbewahren

  • Fotos zur Dokumentation machen

  • Den Kundensupport schnellstmöglich kontaktieren

• Eine zeitnahe Meldung hilft, die Bearbeitung zu beschleunigen.

7. Rückerstattungen

• Rückzahlungen erfolgen üblicherweise über die ursprüngliche Zahlungsart, sofern keine andere Vereinbarung besteht.

• Die Bearbeitung startet nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder eines Nachweises.

• Gutschrift kann 10–15 Werktage dauern, abhängig von Visa, Mastercard oder Bankbearbeitungszeiten.

• Bei Wertverlust durch übermäßige Nutzung kann der Erstattungsbetrag angepasst werden, soweit gesetzlich zulässig.

8. Umtausch

• Direkter Umtausch wird in der Regel nicht angeboten, da Lagerbestände variieren können.

• Vorgehensweise bei gewünschtem Austausch:

  • Rückgabe beantragen und Erstattung erhalten

  • Anschließend gewünschte Artikel neu bestellen

• Bei Qualitätsproblemen oder Falschlieferungen kontaktieren Sie den Kundensupport für Unterstützung.

9. Nicht erfolgreiche Lieferung oder Ablehnung

• Gründe für erfolglose Zustellung können sein:

  • Falsche Adresse

  • Keine Annahme / Unterschrift

  • Nichterreichbarkeit des Empfängers

  • Unbegründete Ablehnung der Annahme

• In solchen Fällen können Versand- und Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Rahmen abgezogen werden.

10. Gesetzliche Rechte

• Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher:

  • Widerrufsrecht

  • Gewährleistungsansprüche

  • Weitere gesetzliche Verbraucherschutzrechte

• Im Konfliktfall gelten die gesetzlichen Bestimmungen.