Rückgabe, Erstattung & Umtausch

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher im Sinne von § 13 BGB haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware durch den Kunden oder einen benannten Dritten (nicht Zusteller).

Weitere Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt an.

Voraussetzungen

• Ware vollständig und unversehrt
• Keine übermäßige Nutzung oder Beschädigung
• Originalverpackung möglichst erhalten
• Alle Zubehörteile enthalten

Die Nutzung der Ware darf sich nur auf die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion beschränken.

3. Ausgeschlossene Artikel

Einige Artikel können im gesetzlich zulässigen Rahmen von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen sein:

• Stark gebrauchte oder beschädigte Artikel
• Personalisierte oder Sonderanfertigungen
• Hygieneartikel nach Öffnung
• Montierte, installierte oder veränderte Produkte
• Waren, die nicht wiederverkauft werden können

4. Ablauf der Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung den Kundenservice und geben folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name der Bestellung
• Produktdetails
• Grund der Rückgabe
• Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Kontakt

Livavenao
1585 W 32ND ST
Jacksonville, FL 32209
United States

E-Mail: jardin@livavenao.com
Telefon: +1 (845) 588-0703

Eine vorherige Abstimmung mit dem Support wird empfohlen.

5. Rücksendekosten

5.1 Widerrufsrecht

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs übernehmen wir in der Regel die Standard-Rücksendekosten.

5.2 Freiwillige Rückgabe

Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde in der Regel die Rücksendekosten.

Bei fehlerhafter Lieferung, beschädigter Ware oder Qualitätsproblemen übernehmen wir üblicherweise die angemessenen Rücksendekosten.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Erhalt sorgfältig auf Schäden, fehlende Teile oder falsche Artikel.

Empfohlene Schritte

• Verpackung aufbewahren
• Fotos zur Dokumentation erstellen
• Kundenservice schnell kontaktieren

7. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung beginnt nach Eingang der Rücksendung oder eines entsprechenden Nachweises.

Die Gutschrift kann 10–15 Werktage dauern, abhängig von Bank oder Zahlungsdienstleister.

Bei übermäßiger Nutzung kann eine Wertminderung berücksichtigt werden.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist in der Regel nicht möglich.

• Rückgabe des Artikels
• Erstattung erhalten
• Neubestellung des gewünschten Produkts

9. Nicht erfolgreiche Lieferung

Kosten können entstehen bei:

• Falscher Adresse
• Nichtannahme
• Nichterreichbarkeit
• Unbegründeter Annahmeverweigerung

In solchen Fällen können Versand- und Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Rahmen abgezogen werden.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

• Widerrufsrecht
• Gewährleistung
• Weitere Verbraucherschutzrechte

Im Konfliktfall gelten die gesetzlichen Bestimmungen.