Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie lange dauert die Lieferung?

• Nach Zahlungsbestätigung wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandt.

• Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach Versand etwa 10–14 Werktage.

• Tatsächliche Lieferzeiten können je nach Region, Logistikdienstleister oder besonderen Umständen abweichen.

• Nach Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

2. Sind die Preise inklusive VAT und Zölle?

• Ja, die auf der Webseite angezeigten Preise enthalten die deutsche Mehrwertsteuer (VAT).

• Soweit zutreffend, erfolgt die Lieferung DDP (Delivered Duty Paid).

• In der Regel fallen bei Lieferung keine zusätzlichen Kosten an, z. B.:

  • Importzölle

  • Zollabfertigungsgebühren

  • Weitere Steuern

• Der im Checkout angezeigte Betrag entspricht meist dem endgültigen Zahlbetrag.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

• Nach Genehmigung eines Rückerstattungsantrags wird die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

• Die tatsächliche Gutschrift hängt von Visa, Mastercard oder Bankbearbeitungszeiten ab und kann 10–15 Werktage dauern.

• Rückerstattungen erfolgen üblicherweise über die ursprüngliche Zahlungsart.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit:

  • Name des Logistikdienstleisters

  • Sendungsverfolgungsnummer

  • Link zur Sendungsverfolgung

• Über die Webseite des jeweiligen Versanddienstleisters können Sie den Status Ihrer Lieferung prüfen.

• Falls keine Informationen eingehen, prüfen Sie den Spam-Ordner oder kontaktieren Sie den Kundensupport.

5. Kann ich Artikel zurückgeben?

• Verbraucher haben das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.

• Zusätzlich kann eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen angeboten werden.

• Rückgabeanträge sollten folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer

  • Artikelbezeichnung

  • Beschreibung des Problems (falls zutreffend)

• Einige Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, z. B. personalisierte Artikel, gebrauchte Waren oder bestimmte Hygieneartikel.

• Weitere Details finden Sie in der Rückgabe, Erstattung & Umtausch.

6. Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

• Bei Fragen zu Bestellung, Versand, Rückerstattung oder Produkten erreichen Sie uns unter:

Livavenao
1585 W 32ND ST
JACKSONVILLE, FL 32209
United States

E-Mail: jardin@livavenao.com

Telefon: +1 (845) 588-0703

• Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

• Nach erfolgreicher Zahlung wird in der Regel automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet.

• Wenn Sie länger keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner und die eingegebene E-Mail-Adresse.

• Bei Problemen wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

8. Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

• Akzeptierte Zahlungsmittel derzeit:

  • Visa

  • Mastercard

• Die im Checkout angezeigten Optionen gelten als verbindlich.

9. Liefern Sie auch auf deutsche Inseln?

• Grundsätzlich liefern wir innerhalb Deutschlands, einschließlich einiger Inseln.

• Aufgrund logistischer Einschränkungen können große oder besondere Produkte nicht in alle Inselgebiete geliefert werden.

10. Was tun bei beschädigten Artikeln?

• Prüfen Sie die Ware bei Erhalt auf:

  • Transportschäden

  • Fehlende Teile

  • Falsche Artikel

• Vorgehensweise bei Problemen:

  • Verpackung aufbewahren

  • Fotos zur Dokumentation machen

  • Schnellstmöglich den Kundensupport kontaktieren

• Es wird empfohlen, Probleme innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu melden, um die Bearbeitung zu erleichtern.